El servicio de entrega de Lazada es la garantía EPIC FAIL (mi peor experiencia en Lazada)

Pero aquí está la parte sorprendente, pero desagradable: al momento de escribir esto, 31 de enero tres días MÁS ALLÁ de la fecha de entrega ASEGURADA 28 de enero mi pedido todavía se mantiene en uno de sus centros logísticos. Basado en un rastreador de aplicaciones, mi pedido llegó allí el 28 de enero a las 8:57 pm y NUNCA se ha movido desde entonces. Mi primera experiencia con el servicio de entrega garantizada más nuevo de Lazada está ENTENDIDO. Me sorprendió la oferta / promoción engañosa de Lazada.

El estado actual de mi pedido fechado el 31 de enero de

Y para empeorar mis sentimientos sobre este servicio "garantizado", me entregaron otro producto (un lector de tarjetas OTG) el 30 de enero, que ordené 28 el 2 de enero, solo dos días después de la fecha de compra y el día ANTES de la fecha límite de entrega (31 de enero al 1 de febrero). En comparación con mi pedido anterior en LazMall, este artículo ni siquiera está cubierto por la función de entrega garantizada, pero llegó antes de los plazos de entrega prometidos. ¿Qué irónico? El vendedor me impresionó y le dio a esta transacción en particular una calificación de 5 estrellas.

Otro pedido que hice (sin "entrega garantizada", ¡ya llegó más tarde!

Al regresar al pedido en cuestión, el 29 de enero contacté a un agente para el servicio al cliente en la aplicación Lazada para rastrear mi pedido. Me dijeron la misma información que en el rastreador en la aplicación móvil. Geez. Luego me dijeron que establecerían un seguimiento de mi equipo de mensajería sobre mi preocupación.

30. Llegó enero y aún no tengo noticias de mi problema. Me puse en contacto nuevamente con el agente por la noche. Me dijeron que su equipo de logística había establecido un nuevo plazo de entrega que entre el 29 de enero y el 3 de febrero 2020 – confirmando aún más que este servicio es totalmente EPIC FAIL Expectativa contra la realidad como un fracaso. PAASA Además, no se me dio ninguna razón para que no se pudiera entregar en una fecha "garantizada". es que no era n alguien informado de estas actualizaciones hasta que me puse en contacto con ellos. Dos veces

Charlando con agentes de servicio al cliente y actualizaciones por correo electrónico como he estado siguiendo

A partir de esta fecha ( 31 de enero ), mi única oportunidad es esperar a que termine la nueva línea de tiempo un marco de entrega, lo que significa otros 3 llamativos días de espera y esperanza, sin saber si cumplirán o no su nueva promesa. Si supiera que esto iba a suceder, tendría que ir a otra tienda en línea que ofrezca un tiempo de entrega estimado (no anticipado) de 3-5 días. Es muy probable que el producto ya esté conmigo.

Según Lazada, los compradores serán compensados ​​por estas entregas si no cumplen con el tiempo de entrega máximo prometido. Sí, lo reemplazarán con P50 en su billetera, ya sea que su pedido se demore un día o quién sabe cuántas semanas o meses. Cuesta tanto la frustración, el dolor de cabeza y el estrés que te causaron.

Seguiré actualizando esta revisión en tiempo real cuando la reciba. Mientras tanto, tenga cuidado al confiar en las nuevas características y servicios, como la entrega garantizada, para ayudarlo a gestionar sus expectativas. Si también tiene una mala experiencia con este servicio, puede compartir en la sección de comentarios a continuación. Me encantaría escucharlos.

Actualización desde el 3 de febrero

Después de esperar otros 6 días DESPUÉS de una garantía garantizada e infinitas promesas de una solución para mi liberación, hoy soy de Lazada Recibí una actualización informándome que habían decidido cancelar mi pedido. Esto ocurrió un día después de que les advertí que presentaran una queja ante DTI si no entregaban mi pedido dentro del tiempo prometido. El Lazada debería decir: "Oh, cancelemos su orden y lo marquemos como PERDIDO y eliminemos su dolor de cabeza y sus problemas y evitemos pagarle daños".

Después de todos los inconvenientes y el estrés, ofrecieron nada más que inconvenientes y estrés. Otro correo electrónico decía que mi "pedido era posterior a la fecha de entrega" y "el producto se suspendió debido a un error de entrega". Así que Lazada perdió su producto o se negó a entregarlo, me obligó a esperar casi una semana por nada y canceló el pedido después de sus moscas. No solo no proporcionaron el servicio esperado, sino que también transfirieron la carga de sus fallas a sus clientes y ya no tratarán con usted. ¿Qué tipo de servicio al cliente es este? Es increible.

Actualización del 4 de febrero

Me puse en contacto con Xiaomi Filipinas / Mi Store Filipinas para informar e investigar sobre Lazada y saber si saben que Lazada promete su reputación al potencial clientes al proporcionar servicios en línea muy pobres y pobres. A continuación se muestra la respuesta que recibí de la página oficial de Facebook de Mi Store Filipinas:

"Desafortunadamente no podemos investigar asuntos relacionados con Lazada ya que no tenemos nuestra propia cuenta de plataforma. Manejan todo y no tenemos sistemas y operaciones para ellos palabras o ninguna mano o conocimiento. Lamentamos la experiencia desagradable. Esperamos que pueda resolver el problema con ellos ".

Lo siento por Xiaomi, pero tenía razón en que Lazada tiene control sobre todo, como los suministros. , suministros, etc. Dado que creo que si mi pedido realmente se "perdió" en lugar de enviarme otro producto (que todo negocio con clientes en mente debería hacer), Lazada decidió cancelar mi pedido. Por lo tanto, pueden evitar compensar a sus clientes por retrasos en la entrega, como se prometió en la oferta de entrega garantizada. ¡Qué práctica contra los clientes!

¡Esta es la MEJOR experiencia de compra en línea que he tenido, gracias al servicio al cliente terrible, inútil y desagradable de Lazada!