LAZADA presentó recientemente su último servicio llamado Entrega garantizada que según su sitio web es una entrega rápida disponible para los clientes de LazMall para productos seleccionados . Como cliente de Lazada desde hace mucho tiempo, es una buena noticia escuchar … hasta que descubrí que era FALSO. En otras palabras, la gran falla épica. Permítanme compartir con ustedes mi reseña del último servicio de Lazada o decir un truco basado en mi experiencia personal.

Experiencia con error épico en Entrega garantizada de Lazada


Como dije, era cliente de Lazada y tuve buenas y malas experiencias con ellos. Las entregas se retrasaron, y la mayoría de las veces mis experiencias fueron positivas. Sin embargo, este reciente es lo que me parece ser la peor experiencia con Lazada hasta ahora.

Para darle un poco del pasado, nunca supe del servicio Entrega garantizada hasta que recientemente compré mi teléfono celular Xiaomi en LazMall. Si no está familiarizado, LazMall es una sección sobre Lazada con una "selección curada de las principales marcas internacionales y locales, las mejores marcas en línea y distribuidores autorizados de marcas".

Suena genial, ¿verdad? NO! (Fuente de la imagen: businessmirror.com.ph)

El teléfono celular específico que estaba buscando es una edición limitada (no disponible en tiendas físicas) vendida en Lazada bajo LazMall. Realmente logré encontrar otras tiendas en línea que vendían el mismo teléfono celular, pero decidí pedir uno en Lazada porque el producto está respaldado por su servicio de "Entrega garantizada", más específicamente la "Entrega garantizada las 24 horas" que más tarde

Hay esencialmente dos tipos de este servicio. El primero es Entrega estándar garantizada que significa entrega rápida garantizada hasta una fecha determinada, que varía según los proveedores, y el segundo es Entrega garantizada las 24 horas que significa que la entrega está garantizada el mismo día u hora. en el dia siguiente. Están marcados con un icono especial que se encuentra en la página de visualización del producto y esta función solo es visible en la aplicación móvil Lazada.

Dos tipos de servicios de entrega garantizados marcados con estos íconos

(Fuente de la imagen: página de Facebook de Lazada) [19659008] Debido a que necesitaba absolutamente el artículo y prometí una fecha de entrega garantizada al día siguiente, lo pedí de inmediato 27. Enero . Estaba feliz y emocionado y también pude disfrutar del envío gratuito debido al descuento en el envío que vino con mi compra. Mi pensamiento original era: ¡qué asombroso! En mi experiencia con Lazada, nunca me he encontrado con "el mismo día" o al menos "al día siguiente", por lo que esta nueva característica es una gran adición o actualización "para una mejor experiencia del cliente". Hice una búsqueda en Google de este servicio y parece que solo se lanzó en diciembre de 2019, como se señaló en varios sitios web de medios y blogs de tecnología. Según un sitio de noticias, Lazada es la primera plataforma de comercio electrónico en el sudeste asiático que ofrece una entrega confiable.

Pero aquí está la parte sorprendente, pero desagradable: al momento de escribir esto, 31 de enero tres días MÁS ALLÁ de la fecha de entrega ASEGURADA 28 de enero mi pedido todavía se mantiene en uno de sus centros logísticos. Basado en un rastreador de aplicaciones, mi pedido llegó allí el 28 de enero a las 8:57 pm y NUNCA se ha movido desde entonces. Mi primera experiencia con el servicio de entrega garantizada más nuevo de Lazada está ENTENDIDO. Me sorprendió la oferta / promoción engañosa de Lazada.

El estado actual de mi pedido fechado el 31 de enero de

Y para empeorar mis sentimientos sobre este servicio "garantizado", me entregaron otro producto (un lector de tarjetas OTG) el 30 de enero, que ordené 28 el 2 de enero, solo dos días después de la fecha de compra y el día ANTES de la fecha límite de entrega (31 de enero al 1 de febrero). En comparación con mi pedido anterior en LazMall, este artículo ni siquiera está cubierto por la función de entrega garantizada, pero llegó antes de los plazos de entrega prometidos. ¿Qué irónico? El vendedor me impresionó y le dio a esta transacción en particular una calificación de 5 estrellas.

Otro pedido que hice (sin "entrega garantizada", ¡ya llegó más tarde!

Al regresar al pedido en cuestión, el 29 de enero contacté a un agente para el servicio al cliente en la aplicación Lazada para rastrear mi pedido. Me dijeron la misma información que en el rastreador en la aplicación móvil. Geez. Luego me dijeron que establecerían un seguimiento de mi equipo de mensajería sobre mi preocupación.

30. Llegó enero y aún no tengo noticias de mi problema. Me puse en contacto nuevamente con el agente por la noche. Me dijeron que su equipo de logística había establecido un nuevo plazo de entrega que entre el 29 de enero y el 3 de febrero 2020 – confirmando aún más que este servicio es totalmente EPIC FAIL Expectativa contra la realidad como un fracaso. PAASA Además, no se me dio ninguna razón para que no se pudiera entregar en una fecha "garantizada". es que no era n alguien informado de estas actualizaciones hasta que me puse en contacto con ellos. Dos veces

Charlando con agentes de servicio al cliente y actualizaciones por correo electrónico como he estado siguiendo

A partir de esta fecha ( 31 de enero ), mi única oportunidad es esperar a que termine la nueva línea de tiempo un marco de entrega, lo que significa otros 3 llamativos días de espera y esperanza, sin saber si cumplirán o no su nueva promesa. Si supiera que esto iba a suceder, tendría que ir a otra tienda en línea que ofrezca un tiempo de entrega estimado (no anticipado) de 3-5 días. Es muy probable que el producto ya esté conmigo.

Según Lazada, los compradores serán compensados ​​por estas entregas si no cumplen con el tiempo de entrega máximo prometido. Sí, lo reemplazarán con P50 en su billetera, ya sea que su pedido se demore un día o quién sabe cuántas semanas o meses. Cuesta tanto la frustración, el dolor de cabeza y el estrés que te causaron.

Seguiré actualizando esta revisión en tiempo real cuando la reciba. Mientras tanto, tenga cuidado al confiar en las nuevas características y servicios, como la entrega garantizada, para ayudarlo a gestionar sus expectativas. Si también tiene una mala experiencia con este servicio, puede compartir en la sección de comentarios a continuación. Me encantaría escucharlos.

Actualización desde el 3 de febrero

Después de esperar otros 6 días DESPUÉS de una garantía garantizada e infinitas promesas de una solución para mi liberación, hoy soy de Lazada Recibí una actualización informándome que habían decidido cancelar mi pedido. Esto ocurrió un día después de que les advertí que presentaran una queja ante DTI si no entregaban mi pedido dentro del tiempo prometido. El Lazada debería decir: "Oh, cancelemos su orden y lo marquemos como PERDIDO y eliminemos su dolor de cabeza y sus problemas y evitemos pagarle daños".

Después de todos los inconvenientes y el estrés, ofrecieron nada más que inconvenientes y estrés. Otro correo electrónico decía que mi "pedido era posterior a la fecha de entrega" y "el producto se suspendió debido a un error de entrega". Así que Lazada perdió su producto o se negó a entregarlo, me obligó a esperar casi una semana por nada y canceló el pedido después de sus moscas. No solo no proporcionaron el servicio esperado, sino que también transfirieron la carga de sus fallas a sus clientes y ya no tratarán con usted. ¿Qué tipo de servicio al cliente es este? Es increible.

Actualización del 4 de febrero

Me puse en contacto con Xiaomi Filipinas / Mi Store Filipinas para informar e investigar sobre Lazada y saber si saben que Lazada promete su reputación al potencial clientes al proporcionar servicios en línea muy pobres y pobres. A continuación se muestra la respuesta que recibí de la página oficial de Facebook de Mi Store Filipinas:

"Desafortunadamente no podemos investigar asuntos relacionados con Lazada ya que no tenemos nuestra propia cuenta de plataforma. Manejan todo y no tenemos sistemas y operaciones para ellos palabras o ninguna mano o conocimiento. Lamentamos la experiencia desagradable. Esperamos que pueda resolver el problema con ellos ".

Lo siento por Xiaomi, pero tenía razón en que Lazada tiene control sobre todo, como los suministros. , suministros, etc. Dado que creo que si mi pedido realmente se "perdió" en lugar de enviarme otro producto (que todo negocio con clientes en mente debería hacer), Lazada decidió cancelar mi pedido. Por lo tanto, pueden evitar compensar a sus clientes por retrasos en la entrega, como se prometió en la oferta de entrega garantizada. ¡Qué práctica contra los clientes!

¡Esta es la MEJOR experiencia de compra en línea que he tenido, gracias al servicio al cliente terrible, inútil y desagradable de Lazada!

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